José Luis Planas Osorio (Cruz del Eje)

La imagen de la publicidad pretende hacer creer que  toda  persona conectada a Internet vía Arnet.com.ar, más si se trata de una familia tipo, disfruta de su conexión en Banda Ancha y tiene a su disposición los más modernos y eficientes sistemas de asistencia técnica “on line“, para cualquier inconveniente técnico que se presente en dicho servicio.

La realidad deja mucho que desear. En mi caso, hace más de UN MES que estoy sin conexión a Internet, y he estado  haciendo dos o más  llamadas por día al Servicio de Atención  al Cliente  de esa empresa (!!??)-( 0800-555-9999)-, sin que se me de una respuesta  válida ni se me informe cuándo se va a restablecer el servicio. Aunque sea,  el tiempo probable de reparación. Legalmente tiene que reparar en el término de 72 hs. cualquier inconveniente en el mismo y avisar al usuario del mismo cuándo finalizará la reparación para confirmar que la señal llega perfectamente. 

No llega señal de Arnet a mi módem, parpadeando en verde la luz de "Link" y tengo linea telefónica pero no el servicio de Internet. He enviado más de 25 E-mails al servicio de Atención al Cliente, al de Ayuda de Arnet,  sin lograr respuesta  hasta la fecha.  

Hoy  me llegó la Factura de Telecom en la que me cobran el servicio de Internet  normalmente, desde el 16 de marzo al 15 de abril como si nada ocurriera y yo estoy sin conexión desde el 3 de marzo a las 23 hs aproximadamente. El primer reclamo lo hice el 5 de marzo por razones de que “…estamos  realizando tareas de Mantenimiento No Programadas en las lineas…”,  y no podían tomarme el reclamo pertinente antes. 

Un verdadero dislate  pretender cobrar por un servicio que no se ha prestado, pues en ningún momento volvió la conexión a Internet desde el 3 de marzo. Arnet le hecha la culpa a Telecom y dice que "la línea no está en condiciones"  y Telecom, me informó la semana pasada,  que la línea estaba óptima,  perfectamente digitalizada y que el problema es de Arnet. (!!!???).

Como siempre los Usuarios de los Servicios somos el jamón del sandwichs en estas  disputas entre logotipos de una misma Empresa o Corporación, y pagamos los platos rotos de sus  errores, desidias, irregularidades y falta de cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

 Cruz del Eje, 07 de Abril de 2009

carolina

hace aproximadamente 1 año y medio me mude de depto, quiero instalar fibertel y me dicen que no es posible ya que la persona que vivio anteriormente en el mismo depto tenia una deuda, si queria internet debia abonarla! Por supuesto que desde ese momento y hasta el dia de hoy comence mis gestiones para tener Arnet. Jamas se me corto en un año que ya estoy navegando, jamas necesite llamar al 0800 del que todos se quejan. Lamentablemente todas las empresas de este tipo tienen problemas con sus clientes, como el que nos cuenta el autor de esta nota. Pero a la vez tenemos la posibilidad de elegir, porque no intenta con otra empresa?? En mi caso funciono!

Martín Menditto

he escuchado quejas similares, hasta ahora en tres años que tengo arnet por suerte vengo zafando ya que no he tenido problemas nunca con la conexion.

jose luis planas osorio

Fibertel, lamentablemente no llega a Cruz del Eje, creo que lo hace hasta La Cumbre o Capilla del Monte . En còrdoba, mis hijas tienen Fibertel y no tienen ningùn problema. Hay servicios locales, pero son inhalambricos, por microondas, y andan mas o menos, con muy poca velocidad y no contàs con ellos cuando hay amenazas de tormentas eléctricas. Ya he teniod dial Up, y por Aire, y los cambiè pñor Arnet, que anduvo bièn 2 meses y se cortò el dìa 03-03-09, sin que haya vuelta hasta la fecha ... Dicen que se eimplementara u nsistema 3 Pay con Direct TV., Internet y telèfono ,vìa satelital, esperemos funcione algùn dia ... Los sistemas tipo celulares, como Claro y Personal, o Movistar, tampoco funcionan bièn en la zona y son mas caros... Felices Pascuas ...!!!!

monica

Me paso exactamente lo mismo que usted,recibía "todos los dias" las mismas respuesta que usted.Ellos me habian pedido que conecte el móden directamente de la linea y lo hice.Aunque sinceramente no lo sé, les dije que el móden no recibia la señal correspondiente,osea que no servia que tenían que cambiarlo.Lo he llamado TODOS LOS DIAS y anotaba el nombre de quién me atendía.Hice el reclamo a Telecom y dijeron que a los quince dias de no tener internet me tomarían el reclamo.Por suerte me enviaron un técnico a los diez dias con un modén nuevo, y hasta ahora (toco madera)no se cortó mas. Y para ser sincera llamé a un técnico para que la limpiara y colocara nuevos antivirus y anda perfectamente.

jose luis planas osorio

El dìa mièrcoles, me dijeron de Arnet de que la linea estaba con "daños en el cableado", y que habìan reparado,en un mes, el 75% de los daños, y quedaban el 25%, sin reparar, para despuès de Semana Santa ...!!! Que hablara el Lunes por las dudas. Sigo sin Internet ...!!! Y quen opagara la Factura. Ni l pienso hcaer hasta que no funcione al 100 %. Eso de 1 Megabytes de Velocidad es un verso, en el interior no lllega ni a 512 Kb...!!!

Daniel

Yo me mudé en diciembre de 2008, el 1 de ese mes. El día 4 del mismo, pedí el cammbio de domicilio de Telecom y le di de baja a Arnet. Dos meses y medio después de dar de baja, ahora a ambos servicios, y haber pagado las boletas que me llegaban, me enviaron una nota que si no pagaba en término me iban a INTERRUMPIR EL SERVICIO. El colmo de los caraduras, hacía dos meses y medio que no tenía teléfono y por ende no internet. Nadie me hizo caso a, tengo aproximadamente 15 reclamos hechos. Cuando me atendían, me colgaban con la musica. Que ganas de rastrear el call y a la persona que me atendió y desquitarme con ella. Sólo es un mal pensamiento, el de la violencia. Así estamos...

Juan Pablo

No pretendo que esto se convierta en "una competencia para ver quien tiene peor suerte". Yo me mudé en Octubre de 2008. En esa fecha pedí el cambio de domicilio que se me hizo efectivo el día lunes 6 de Abril. Si hay algo que puedo recomendarles, es que no pierdan el tiempo con la atención telefónica. Si uno llama 15 veces seguidas, le informan 15 cosas distintas. En ese tiempo de espera he escuchado aberraciones acerca del teléfono, internet, etc. Los servicios de internet son muy buenos mientras uno no tenga un problemita. Ahí uno se da cuenta de lo desprotegido que está, con una asistencia que no lo asiste; también aprende que cualquier reclamo debe esperar no menos de 72 horas, mientras que las facturas que siguen llegando, jamás pueden dejar de ser pagadas en término. A estas empresas no les interesa dar un buen servicio. Estafan a la gente, y los operadores teléfonicos son cómplices de la estafa. Ojalá que este gobierno tome medidas con ellos como se tomó con las AFJP...

Nahuel

Eso, eso....a nacionalizar, a nacionalizar. Apoyar la nueva ley de radiodifusión.

jose luis planas osorio

ARNET TE MIENTE ...!!!!Mentiras tas mentiras...!!!El lunes dijeron que iban enviar un Tecnico a mi domicilio, el dìa jueves 16 de 8 a 12 hs...!!!???. Ni apareciò el fulano, ni menos hablo por telefono. el dìa de ayer a la tarde, me dijero nque es un problema de la Central de que se "quemò una Placa de Soporte de clientes2, den ombre Dislam o dislap, no sè bièn porque el que me atendiò hablaba muy ràpido y con tondada aporteñadaza para colmo y no se le entendìa nada ...!!!!!!1 Que me iban a "migrar" a la nueva Placa, cuando la cambien Y QUE NOSABIAN CUANTO TIEMPO DEMORABA ESO ..!!!!! SIGO SIN INTERNET DESDE EL DIA 03-03-2009 -..!!!..!!! ...!!!????

marita de elortondo

cuando me ofrecieron arnet me dijeron que en 72 horas lo iba a tener, hace 15 días que llamo 3 veces por día y todavía no tengo suerte, cada vez que llamo estoy más de 30 minutos para que me digan lo mismo, cuando pedí hablar con un supervisor, me dijeron que estaba atendiendo a un cliente vip, no los aguanto más, arnet me está ayudando pero a volverme loca,

Deborah de José León Suár

Pensé que era la unica que tenia tantos problemas con el bendito ARNET!! estoy haciendo reiterados reclamos por el mal servicio que presta Arnet. Desde febrero comence con problemas constantes de conexion, cortes muy continuos sin poder navegar... al comienzo comprendia que debia aguardar 72 hs por la solucion pero ya paso 8 MESES y el problema sigue!!. Ademas de que los representantes del sector "tecnico" te contestan mal, te cortan, cambian las 72 hs por 72 hs habiles segun sus conveniencias, se niegan a hacerte el reclamo como corresponde por faltar una hora para cumplir el plazo que te dan..... etc, lo ultimo que me dijeron que colmo mi pasciencia es que desde la central "verifican todo bien" que el problema es el modem?? que si mandan el tecnico a mi domicilio (cosa que jamas vino) me tienen que cobrar la visita porque ya paso la garantia... porque no lo dijeron hace 8 meses atras cuando el equipo estaba en garantia?? porque es mentira! el que falla es el servicio y realmente me canse de hacerme mala sangre. Queriendo descargar "arnet te ayuda" como me recomendaron ellos, encontre este lugar donde comparto la mala experiencia de arnet. Ahora si pedis la baja te la hacen automaticamente pero no tienen recursos para solucionarte el inconveniente, al menos para mandarte un tecnico...

Roque

Parece que la unica solucion es la violencia, ya que no existe ningun lugar donde quejarse y que le den un "tiron de orejas" a estas empresas mediocres que lo unico que les interesa es facturar, no les importa un carajo si te funciona el servicio, a mi me pasa que me estan cobrando como si tubiera dos conexiones a internet, yo contento porque la boleta del primer mes vino bien, la segunda una desfachatez, te dicen que te cobran $57 de los 3 megas mas las llamadas locales un total de $79,90 por seis meses, el internet funciona como el ogt, encima ahora me quieren cobrar $140 al segundo mes, estos son unos caraduras.

corina

desde hace dos semanas que no tengo arnet. por un ano funciono bien. desde hace dos semanas que llamo, mandaron un tecnico que no supo hacer nada mas que meterse con los cables de telefono del edifcio y causo mas complicaciones, me dijeron que era en la central, me llamaron despues y me dijeron que iban a mandar un tecnico (cuando YA LO HABIAN MANDADO) se los dije...me dijeron que ellos se iban a comunciar conmigo...sigo esperando y llamando sin respuesta. estoy en capital y veo que la gente que tiene Fiber tiene menos problemas. hoy cancelo. pero la verdad que tendria que haber mejores maneras de proteccion al cliente..por supuesto este mes me lo cobraron como 3 megas (y siempre fue a uno por hora) a 89 PESOS! boycott a ARNET

SILVANA

A mi arnet me funcionó siempre bien.. eso no lo discuto.... el problema fue que al mudarme pedí la baja del servicio porque iba a poner el cable con internet.. pero la línea telefónica me la llevé conmigo.. así que los señores de Arnet en vez de darme de baja el 24 de noviembre... me han facturado hasta enero... o sea $200 de más por algo que no usé.. y TRATEN DE COMUNICARSE CON SERVICIO AL CLIENTE!!.. está armado todo un sistema para que te saquen de las casillas y te resignes, te canses y no te quejes.. asi que... 1 de dos.. o te funciona mal el servicio y te cobran.. o te funciona bien y cuando lo querés dar de baja tardan 3 meses... ELLOS JAMÁS PIERDEN.. A parte que de pagar un valor me aumentaron al doble.. y todo eso en la factura de teléfono que.. más el 21 % suma mes a mes una fortuna.. con lo que pagaba solo de internet me puse el cable.. y para los que dicen que no hay que pagar si viene de más.. yo trabajo en casa y sabemos que no pagar significa quedarse sin la linea telefononica tambien.. porque está todo hecho para que de una formna u otra nos engrampen... AGUANTE INTERNET POR CABLE!!.. se que en muchas zonas aún no hay.. pero los que tienen posibilidad.. yo ya probé con telecentro hace años y ahjora con cablevicion.. y no hay forma de que te jueguen tan sucio...

Claudio

Desde que instale arnet 1 mega desde hace mas de un año tengo los problemas de cortes continuos he reclamado al menos sin exagerar mas de 400 veces aun espero que venga un tecnico o alguien a hacer algo, desede que comence a escribir este mensaje hasta esta linea ya se ha cortado dos veces el servicio. la pregunta es: Alguien me puede decir donde reclamar para que me devuelvan todo lo abonado desde que instale el servicio por ser este ineficiente y defectuoso? Hay alguna fiscalia en Capital o gran buenos aires para hacer la denuncia correspondiente? Les agradecere mucho la ayuda que puedan brindarme pues arnet me esta estafando.

almamater

hola, tengo la maldita suerte de encontrarme con diversos modem/router de arnet, y obviamente lo he tenido que configurar, desde el vamos todo mal,los cd de instalacion no funcionan no terminan la instalacion y el cd de arnet te ayuda te desespera no te soluciona nada, en fin lo primero que se debe tener en cuenta es que los modem deben registrarse en arnet mediante su direccion ip 10.x.x.x y ahi comenzamos con la creacion de user y el pass, la verdad que no se necesitan los drivers del cd solo la cuenta de arnet, ahora por que cuesta tanto hacer andar esos modem?.La verdad el servicio no es tan malo , solo que es defectuoso desde el vamos y despus a uno le entran dudas,el problema de arnet es que no tiene tecnicos para el post venta ni para asesorar a nadie!!!!

Agusto Sabato

Hace 10 días que el Modem Huawei MT882, se me corta a cada rato (entiendasé: en la mitad de la bajada de un archivo). llamé 3 veces a asistencia técnica de arnet. Me dijeron que probaban la línea, que desconectara los teléfonos, que descongelara la heladera, que sacara a pasear al perro... pero de ninguna manera me dieron solución. las 2 últimas veces me dijeron que "un técnico se va a estar comunicando dentro de las 24 hs". ¡La próxima vez les digo que lo espero con una asado, a ver si se decide a llamar o venir.! ¡¡¡¡ SON UN DESASTRE !!! (...ESO SI...EL "CHOREO ORGANIZADO" lo llevan muy bien). Los de asistencia técnica, son "máquinas programadas", no saben dar solución, solo respuestas estudiadas, que no aportan nada. ¿ Y si hacemos una BAJA MASIVA ? (así como organizaron la chupina los estudiantes de Mendoza) Tal vez así escarmienten. Pero mientras sigamos agachando la cabeza, no conseguimos nada.

Ronaldo Itin

Tengo exactamente el mismo problema que Augusto. Ya hace 10 días que el servicio es pésimo, el modem se desconecta mas de 100 veces por día. Ya he hablado con 9 personas que atienden la parte técnica de Arnet, y luego de probar, desenchufar, etc. me dicen que un asesor se va a estar comunicando conmigo. Y estoy esperando que me llamen. UN DESASTRE. Yo entiendo que los pobres chicos que atienden el teléfono no tienen la culpa, pero adonde reclamamos por el servicio que nos cobran y que no nos dan? Alguien tiene un mail, un teléfono de la defensoría del pueblo o la superintendencia de comunicaciones? Gracias.

Marcos Gonzalez

En todas las empresas por un lado hay clientes que disfrutan del servicio sin inconvenientes, pero tambien hay clientes que tienen muchos problemas por el simple hecho de que las empresas venden el servicio aun sabiendo que en determinada zona no podrán brindarlo en buenas condiciones. Por ejemplo porque hay centrales y cableados obsoletos. Lo que hacen es ofrecer el servicio y venderlo, hasta que llegan a la cantidad de clientes que consideran rentable para hacer la inversion necesaria. Lo mismo pasa cuando se daña algun dispositivo costoso como un dslam por ejemplo. Supongamos que en un dslam fallan 10 de los 100 o 200 puertos que tiene el mismo. Como un dslam es muy caro, para la empresa no le parece un inversion razonable para soluciar el problema de esos 10 clientes que corresponden a esos puertos, asi que los mismo van a quedar sin conexion o con una conexion mala hasta que otro cliente pida la baja y quede libre algun puerto de los que funciona bien, o hasta que se dañen muchos mas puertos que obliguen a la empresa a cambiar el dslam. Cuando un cliente cansado de reclamar, envia una carta documento o hace una denuncia en defensa del consumido lo que hacen es conectarlo en el puerto de otro cliente, dejando a ese otro cliente sin servicio y cuando este otro cliente reclamo mucho lo conectan en el puerto de otro y asi sucesivamente.

Fernando

Hace mas o menos 2 meses me quede sin servicio, no por falta de pago, sino porque a TELECOM se le ocurrio, hable con 27 personas que dicen ser "tecnicos", hice el reclamo cuando dije que iba a Defensa me mandaron otro modem. El 23/08 llamo para reclamar porque no tuve respuesta a mi reclamo y me dicen: Sr.todavia no tenemos una respuesta, asi mismo hice el reclamo de la no llegada de la factura y nada.El martes llama un contestador porque no tienen la pelotas suficientes y informa,DEBIDO A QUE REGISTRAMOS UNA DEUDA; SE PROCEDERA A LA SUSPENSION DEL SERVICIO.O sea estos mal nacidos te venden cualquier cosa, porque nunca tengo 3m , sino que encima no te responden el reclamo, ni tampoco te mandan las facturas. Ya pienso en accionar legalmente y difindirlo eb los medios de comunicacion. Nª de reclamo 1875GHL ( 23/08/2010 ) N! de reclamo 18LVYJK ( 14/09/2010 ) Nª de reclamo 18LWRL6 y 18NF8DC. Seria bueno que si hay un ministro, se haga cargo de los temas o tal vez, este todo arreglado y despues rompen la pelotas con Fibertel.

José Monforte

Hace 40 dias que no tengo ADSL. Vivo en Concordia, Entre Rios y estoy cansado de hacer reclamo mas reclamo a los técnicos de Arnet. Estos me dicen que me restablecerán el servicio dentro de las próximas 72 hs pero, como les comenté, ya van 40 dias de espera. Lo que me da bronca es que soy cliente desde hace varios años y tengo la cuenta al dia con dicha empresa, encima a lo mejor me cobran por un servicio no prestado! Bueno amigos les agradezco la atención.