Mauricio Caminos.

Noelia Bini se dirige apurada a la oficina de su supervisor, ansiosa por recibir su sueldo. Ya siente un poco de autonomía económica con respecto a sus padres, y estuvo viendo para comprar algunas cosas que postergó -admite- por falta de plata. Al ver su recibo de sueldo se detiene un instante. Acaba de ver que el dos por ciento de los casi mil pesos que cobra va para el gremio. Pero su sorpresa es otra: no logra entender por qué el gremio es el de empleados de comercio y no, como suponía, de telefónicos.

Los teleoperadores en Córdoba, como Noelia, son alrededor de 20 mil, quienes se emplean hasta seis horas y media diarias en los llamados call center. Ella trabaja en Atento y su función es vender telefónicamente el servicio de conexión a Internet de una conocida empresa local. Así como este call center, hay cientos en toda Argentina que comercializan productos o se dedican a recibir los llamados de los clientes de determinadas firmas. Este último es el caso de Lucía Dovis, representante en Siemens, quien atiende a los usuarios de una compañía de telefonía celular argentina.

Pero más allá de su trabajo, tanto Noelia como Lucía no se explican cuál es el motivo de su actual encuadramiento sindical. Noelia responde que "tendríamos que tener un gremio propio, porque nuestra actividad no se compara con la de un comercio", mientras que para Lucía "deberíamos estar en el sindicato de telefónicos -dice- porque atendemos teléfonos".

Ante nuestra consulta, estas dos jóvenes desconocen el Convenio Colectivo de Trabajo que se firmó allá por el 2006 entre la Asociación Gremial de Empleados de Comercio (AGEC), dirigida por Pablo Chacón, y la Cámara Empresarial de Servicios de Contactos para Terceros (CESCT), hoy presidida por Marcelo Cid.

¿La justificación de ese acuerdo? Primó el fin de la actividad, vender un producto o servicio; y no el medio, realizar llamadas telefónicas. ¿El objetivo? Determinar ciertas condiciones de trabajo a esta resonante actividad y encuadrar gremialmente a los empleados, la mayoría de entre 18 a 30 años. Si se hace matemática (regla de tres simple entre sueldo básico, cantidad de trabajadores y descuento gremial), se obtiene una cifra cercana a los 350 mil pesos, la cantidad que recibe mensualmente el sindicato de empleados de comercio cordobés por representar a los teleoperadores. Mucho dinero que todo gremio quisiera embolsar a su cuenta.

Esta es quizás, implícitamente, la causa principal de las manifestaciones que realiza la Asociación de Trabajadores de Centro de Contacto y Afines de Córdoba (ATCCAC), conducida por Daniel Dragoset, para re-representar a los teleoperadores. Este nuevo sindicato -posee inscripción gremial- intenta hacerse de la "torta" de empleados, denunciando situaciones negativas de la actividad, y presentándose en la entrada misma de los call center.

El gremio en el trabajo

Según Dragoset, quien formó parte de la comisión directiva de AGEC, en los call center "existe una falta de representatividad y defensa de los derechos de los trabajadores". Y agrega que "[ATCCAC] les ofrece a los empleados una discusión con conocimiento de las mejores condiciones de trabajo y la negociación en la búsqueda de salarios decentes".

Por su parte, una fuente reservada del sindicato de empleados de comercio reconoció que "la actividad aún está en crecimiento", y explicitó que "es muy difícil que [el ministerio de] Trabajo avale el pase de empleados de un gremio a otro, siendo que nosotros poseemos una estructura y administración de años, y transparente".

Consultada Lucía por cómo ve la actuación del sindicato en su trabajo, manifiesta que "nunca vi a nadie del gremio, pero tampoco a algún compañero manifestándose". Ella reconoce que el trabajo es "duro" pero "no me quejo". Noelia respondió que "con los del gremio nunca tuvimos contacto, sino que todo se lo pedimos al supervisor".

Un gerente anónimo del call center APEX reveló que "la influencia del gremio no es mucha, y que todos los reclamos se hacen en forma interna". Así también se expresó Damián Kohan, supervisor del call center Atento, para quien "las instancias de diálogo con los chicos siempre existe y al trabajador no le importa tanto el sindicato". Aunque él acepta que "este es un trabajo nuevo que tiene que regularizarse", y declara su satisfacción por la creación de un gremio propio, pero "me da lo mismo estar en cualquier lado", sostiene.

Desde el sindicato de comercio, la fuente oficial reconoce que las observaciones en los lugares de trabajo "no son todas las que deberíamos hacer", y se justifica: "la mayoría de nuestros inspectores se abocan a la visita de supermercados".

Como se ve, el único encuadramiento legal que existe para esta actividad es el convenio de trabajo firmado en 2006, más allá de los proyectos de ley que se presentaron en el poder legislativo de Córdoba y del país. Pero esas normativas no tuvieron evolución y, por lo pronto, Noelia tendrá que seguir leyendo en su recibo de sueldo que está dentro del sindicato de comercio. Mientras, los dos gremios en puja aceptarán recibir consultas de trabajadores; además seguro, de más aportes.

14/12/08

Martín Menditto

Los call center son la esclavitud del siglo 21, el manoseo del obrero que pasa a ser descartable y desechable por 2 monedas, la precarización laboral y psicologica de jovenes que por una miseria de sueldo son ninguneados y a los que se les inculca mañas y malas artes laborales que los hacen casi inutiles para otras tareas, y sobre todo los domestican cdomo una herramienta que hoy sirve y mañana no.

Alejandra

Muy buena nota, Mauri. Adelante, periodista!!

José A. Cmet

Muy buena nota y relación de los hechos. Es verdad que esta actividad es la esclavitud intelectual del siglo. La división es necesaria y seguramente la oriente un poderoso oculto para: ¡dividir y reinar!. Pregunto a Mauricio: ¿el Cr. Becacece es el titular de muchas empresas o agrupador de las mismas?. Si el mismo continúa, le hago presente que de la mano del cavalismo, ocupó cargos de importancia en la década del 90 (dicen que era muy humilde o pobrecito, claro despues cambió) y es muy amigo del Cr. Gaggero, quien fuera vice presidente del Banco Nación Argentina (por obra y gracia de Cavallo) e involucrado en la causa IBM, que posiblemente con la "maravillosa" ley del Blanqueo de Capitales, del actual gobierno nacional, seguramente quedará libre de cargos y culpas. ¡Viva la Patria Aunque Yo Perezca!. Por Díos, ¡cuánta maffffffiiiia! y nadie hace algo justo para bien de la sociedad.

monica

Totalmente de acuerdo con usted Sr.Menditto,estoy totalmente de acuerdo con usted, realmente los call center son la esclavitud,personas encerradas en una jaula promocionando producto que ni ellos consumen, soportando en muchos de los casos personas de mal humor,maleducadas.Lamentable para unas pocas monedas que recojen a fin de mes.

Maxi Yanes

Buenisima la nota Mauri. Te comento que como teleoperador (agremiado al AGEC "por convenio") es un realidad, pero que no muchos, diría casi nadie, se manifiesta en pos de trabajar con un gremio propio, es más, en la mayoria de los casos, cuando comenzás a trabajar para una cuenta como operador, nadie te informa acerca de la existan de [ATCCAC].

Martín Menditto

imaginate si seran mano de obra barata que en el primer mundo cierran los call center, por la cantidad de exigencias para el cuidado de la salud del teleoperador, y tercerizan ese trabajo para que lo hagan call center desde aca con empleados baratos, descartables y encima se jactan de ser los unicos que dan el primer empleo, es una pena que un pibe tenga que debutar laboralmente en un call center, en un mc donald o en un hiper donde son explotados.

Pedro Torres

A ver si lo entienden muchachos: si nos les gusta el trabajo, simple y no les cuesta nada: envian el telegrama de renuncia por el Correo Argentino y listo. Quièn los obliga a trabajar en un call center? Quièn los obliga a estar "esclavos"? quièn les impide renunciar? Dejense de joder, sino estan de acuerdo vayan a otros trabajos que muchos hay en Còrdoba, o acaso no les da la cabeza para otra cosa que atender como sombies telèfonos, recibir puteadas en todos los idiomas por 1.500 pesos, bánquensela nadie nacio siendo gerente (salvo que hayas estudiado en la Univsersidad Siglo XXI o hayas estado en Junior Achievement o en otro quiosco parecido) empiecen desde abajo rompièndose el culo como debe ser. Abrazo a todos. :D

Martín Menditto

Pedro para iniciarse laboralmente no es necesario aceptar el negreo o el ninguneo de un explotador, cuya actitud no tiene justificativo, se puede y se debe crecer laboralmente con respeto al obrero y reconociendolo en sus derechos. no hace falta que renuncie hace falta que los patrones explotadores lo respeten y cumplan con los derechos laborales.

juan c. olmos

Al Pan..Pan..y Al Vino Toro..Clarito como el Agua!! Pedro, gracias por el abrazo,espero que no sea la del OSO!!Saludos.

monica

Pero claro Sr.Torres,como no se dieron cuenta antes!!Si en la Argentina sobran los puestos de trabajo, sobretodo para los chicos que empiezan a trabajar.Y de otra cosa no me di cuenta que querian empezar con ser gerentes...pero que tonta soy.Pero de una sola cosa si no quiero es que mi hija se o le "rompan" el c..o.Disculpeme por no recibir su abrazo...tengo calor.

juan c. olmos

Monica,ayer lunes 15-12-08,me paso lo mismo con el "abrazo",me encuentro con un politico de River y me dice"dame un abrazo"dejame de joder, tengo mucho calor.Saludos.

patricia

me rige del convenio de trabajo de los telefonicos, esto que nos quieren hacer creer que es una disputa gremial, es mas que eso. Si los call center estuvieron en nuestro convenio las horas de trabajo, el sueldo y las condiciones laborales serian muy distintas y mas favorables para todos estos chicos. Ustedes quien creen que se benefician con pagar menos y explotarlos ???... a con la venia del ministerio de trabajo. Algunos dueños de estos lugares comentan que son conocidos funcionarios o ex. SR torres me hizo acordar a nuestra querida presidenta hablan de situaciones laborales, de condiciones ecomomicas de un pais que ni el coronel buen dia sabe donde queda...

Argentino D. Veras

¡Concreto y emotivo el mensaje de Pedro! (liberalismo puro). Hay trabajo para todos y para todas las edades, con sueldos por arriba de la línea de pobreza. ¿Es posible conseguir los avisos para tal colocación?. Pero hay algo que debe ser entendido como positivo: ¡los jóvenes no se involucran en nada, para nadie ni para ellos propiamente dicho! (salvo los hijos de la raza política). La mayoría quieren comodidades del momento y pasarla lo mejor posible (buenas salidas todos los fines de semana, hacer largas colas para espectáculos especiales, etc.), ser parte de la tinelización moderna, etc. Los mayores somos parte de nuestro gran fracaso con ellos (por supuesto con las excepciones del caso) y por el "no metas", al mejor estilo de cobardía pura. Es muy difícil que ésta juventud moderna, le diga basta al ESTADO AUSENTE y propicien el "gran cambio" que la sociedad necesita. No intentan ser partícipes en generar nuevos dirigentes. Las universidades nacionales no forman desde mas de 20 años a sus verdaderos dirigentes, por la sencilla razón que los que egresan son hijos (mayoritariamente) de los nuevos ricos o los modernos narices paradas. Los auténticos provienen del seno familiar-clase media-trabajadores y reitero, ahora no existen. Si los dirigentes provienen de las universidades privadas (Siglo XXI, etc.), no veremos el cambio social y profundo, por ser éstos productos de "guarderias superiores universitarias" bien pagas. No se involucran con la sociedad entera. Lo hacen con el liberalismo. Cada día, admiro a Hugo Moyano, Daniele (Suoem), UTA, Judiciales, Luz y Fuerza y nadie mas. Protegen a sus afiliados y usan todas las herramientas para tal fin, más allá que podemos decir que se pasan o abusan en sus derechos. Pero debe ser así. El resto, por ahora, a cantarle a los gorriones, simplemente por no entender los principios de las organizaciones sindicales y la defensa de los derechos del trabajador. ¡Llegará pronto la hora del escarmiento popular y en democracia!. Creo que es un sueño a muy largo plazo.

Martín Menditto

pero que los pibes se nublen, se callen y acepten la explotación es parte de la educación que recibieron, hoy, y doy fe de esto, hay personas que jamas leyeron un libro, fuera de los manuales del colegio, que tienen dos errores de ortografia por palabra y son profesores de lengua o literatura en escuelas provinciales por que el sistema educativo lo permite. si bastardeamos la educación desde su base permitiendo que casi cualquiera enseñe aprendiendose un manual de memoria, no podemos esperar que los alumnos cosas que no se les inculcan. el problema de la explotacion es una resultante, es una consecuencia de todo el bastardeo que ha habido con cuestiones que deberian ser base de una sociedad.

monica

SR Olmo acepte el abrazo de un politico de River,total tiene el pecho frio...(se lo digo porque soy de river)

juan c. olmos

Monica,para contestarle, tengo que esperar hasta el 5 de Diciembre de 2009,las ELECCIONES!!!!!Saludos Riverplatense.

gabi

Yo trabaje en un call center para Siemens y era de los metalurgicos pero no se respeta el laudo y pagaban mucho menos de 1000. Ahora trabajo para otro call y soy de comercio y gano un poco mas pero trabajo mas horas... hasta cuando nos van a seguir explotando?

mario

ATIENDO LLAMADAS TODO EL TIEMPO, DONDE ESTA EL COMERCIO EN ESO? NO VENDO NI COBRO NADA :S CIEGOS! somos empleados telefoniocos. Ladrones. CALLCENTER/AGEC = CHOROS

Gen Periodistico

Aportamos con esta Nota e imagenes sobre lo que sucede en los Call centers http://genperiodistico.blogspot.com/2009/04/la-mascara-de-la-explotacion.html saludos www.elgenperiodistico.com.ar

Gen Periodistico

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SOFIA HERRERA (atento)

Les queria comentar que hace dos años 2que trabajo para Atento tengo hiatus edema bicordal y laringitis por reflujo. La art me desconocio la enfermedad y el call center tambien. por lo tanto decidieron despedirme. Desde ya todos sabemos que todo tipo de enfermedad es producto del abuso del acoso de la preccarizacion de la actividad de la persecucion y de la impunidad con la que estas empresas se manejan. chicos a todos lo que vivan en el dia a dia la precarizacion y la explotacion los llamo a reunirse con el colectivo calls en lucha. tenemos que organizarnos. desde ya les informo que voy a pedir la reincorporacion porque es mi fuente de trabajo y porque ademas me dejaron con un 66% de incapacidad vocal. y contestandole a pedro torres, mira pedrito trabajo en un call center por que es lo unico que hay estudio psicologia y vivo en un depto que me lo pago yo con mi misero sueldo...pedrito trabaje tambien como repositora en un super chino se lo que es laburar y ahora se lo que es no poder hablar y estar totalmente afonica ...generemos un pensamiento de conjunto basta de despidos basta de explotacion basta de enfermedades no reconocidas seamos consecuentes luchemos por lo que nos corresponde. los invito a todos y desde ya necesitamos su presencia mi numero es 153675651 y pueden escribir a mi mail saludos