Pablo de la Vega.

El uso y aprovecho de las nuevas tecnologías de la comunicación lentamente va ganando espacios en organismos oficiales en varios países de Europa y EE.UU. En España envían mensajes de texto para informar a los contribuyentes el estado de sus trámites.

Los organismos institucionales van adoptando soluciones tecnólogicas que puedan agilizar los procesos y en definitiva brindas más servicios a los contribuyentes.

Lamentablemente ésto no ocurre en nuestro país sino en España, donde la telefonía celular y los mensajes de texto o SMS se conjugan con una administración acorde a los tiempos (híper tecnologicos) que corren.

Según el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales español, el servicio de SMS del Instituto Nacional de la Seguridad Social que depende de esa cartera ya emitió un total de 52.900 mensajes para informar a los ciudadanos de la situación de sus expedientes

Así, desde la puesta en marcha del sistema de sms en agosto, más de un tercio de los solicitantes de prestaciones de la Seguridad Social en los dos últimos meses recibieron información de su expediente mediante este método.

El servicio es gratuito, y quien inicia un trámite sólo tiene que indicar su número de celular al rellenar la documentación, y en el momento en que el expediente se resuelve, automáticamente se envía un SMS al interesado informándole de la concesión de la prestación y de que en breve recibirá la resolución en su domicilio, porque el mensaje vía SMS no sustituye la notificación de la resolución en papel.

Esta es una buena iniciativa con respecto a la ancestral lentitud de los organismos oficiales para adaptarse a las nuevas tecnologías en comunicación, aunque tendremos que esperar mucho para que por estas pampas se vea algo parecido. En la mayoría de los juzgados y comisarías del país, por citar un par de casos, todavía se usa a la PC como máquina de escribir o para jugar al solitario.

22/10/06